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Verantwortungsvolles Spielen bei Deloro Casino

Wir verdienen Geld, wenn Sie spielen. Genau deshalb übernehmen wir Verantwortung dafür, dass Ihr Spiel unter Ihrer Kontrolle bleibt. Auf dieser Seite finden Sie unsere Schutzinstrumente, die Abläufe für den Selbstausschluss und Anlaufstellen in der Schweiz, wenn das Spielen belastend wird.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Spielen ist bei uns Unterhaltung, kein Einkommen und keine Bewältigungsstrategie. Diese Haltung setzen wir technisch um, nicht nur in AGB-Paragrafen. Seit unserer Gründung 2023 gehören Einzahlungslimits, Verlustlimits und Realitätschecks zum Standardkonto, nicht zu einem versteckten Untermenü.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einsätze, Sessionlängen und Einzahlungshäufigkeit. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen, per Mitteilung im Konto oder über den Support. Das geschieht ohne Vorwurf und ohne automatische Sperre. Sie entscheiden, was als Nächstes passiert.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen, die Sie selbst prüfen können

Niemand wacht von einem Tag auf den anderen mit einer Spielsucht auf. Probleme kündigen sich über Monate in Verhaltensmustern an. Die folgende Liste ist ein Selbstcheck aus der Arbeit der schweizerischen Beratungsstellen. Wenn Sie sich bei drei oder mehr Punkten wiedererkennen, sprechen Sie uns oder eine Fachstelle an.

  • Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Verlusten hinterherjagen).
  • Sie erhöhen Einsätze, um den früheren Spannungskick zu spüren.
  • Sie verstecken Spielsitzungen, Auszüge oder Guthaben vor Angehörigen.
  • Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
  • Sie rechnen in Spielstunden, wenn Sie eigentlich arbeiten, schlafen oder Zeit mit Familie verbringen sollten.
  • Ihre Stimmung hängt davon ab, ob die letzte Session positiv war.
  • Versuchte Pausen sind bisher nach kurzer Zeit abgebrochen worden.
  • Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.

Diese Tools nutzen Sie direkt

Aktivierung in wenigen Minuten

Alle Instrumente finden Sie im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Änderung greift sofort, Verschärfungen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden. Das ist Absicht: Der Moment, in dem ein Limit stört, ist genau der Moment, in dem es wirken soll.

Selbstausschluss bei Deloro Casino

Dauern und Konsequenzen

Der Selbstausschluss ist die schärfste Massnahme und wirkt auf Plattformebene. Sie können ihn für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft anordnen. Während der Sperrfrist deaktivieren wir Ihr Konto vollständig: kein Login, keine Einzahlung, keine Kommunikation mit Werbeinhalten, keine neuen Konten mit denselben Daten. Unser System gleicht Name, Geburtsdatum, E-Mail und Zahlungsdaten ab, um Umgehungsversuche über Zweitkonten zu unterbinden.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben verfällt nicht. Nach dem Ausschluss fordern wir die Auszahlung an, bei dauerhaftem Ausschluss auf Ihr verifiziertes Bankkonto, bei befristeten Sperren bleibt das Guthaben bis zum Ablauf der Frist gesperrt. Offene Spielrunden und laufende Boni werden regulär abgerechnet und dem Guthaben gutgeschrieben, bevor die Auszahlung angestossen wird.

Reaktivierung nach Ablauf

Befristete Ausschlüsse enden nicht automatisch. Sie beantragen die Wiedereröffnung schriftlich über den Support. Wir prüfen den Antrag innerhalb von 24 Stunden und führen ein kurzes Gespräch zur aktuellen Situation. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen. Nach der Wiedereröffnung gelten Ihre Limits automatisch weiter.

Minderjährige wirksam schützen

Alter 18 als harte Grenze

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahmen. Im Rahmen unserer KYC-Prüfung verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis. Bei begründeten Zweifeln am Alter verlangen wir die Verifizierung auch schon vorher, unabhängig von Auszahlungen.

Was Eltern ergänzend tun können

Verlassen Sie sich nicht allein auf unsere Prüfung. Schützen Sie Ihr Konto mit einer starken Passwort- und Kindersicherung auf dem Gerät, und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Für Computer und Smartphones bewähren sich Filterprogramme wie Net Nanny, Qustodio oder GamBlock, die Glücksspielseiten geräteseitig blockieren.

Professionelle Hilfe in der Schweiz

Beratung kostenlos und anonym

Ein Gespräch mit einer Fachstelle ist keine Selbstanzeige und keine Bankrotterklärung. Die Beratungsstellen der Schweiz arbeiten anonym, kostenlos und mehrsprachig. Auch Angehörige können sich dort melden, ohne dass die betroffene Person davon erfährt.

So erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Ausschlüssen oder auffälligen Mustern im eigenen Verhalten erreichen Sie uns rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nutzen Sie den Betreff «Spielerschutz», dann landet Ihre Nachricht direkt bei den dafür geschulten Mitarbeitenden. Wir legen keine Fristen fest, wie lange ein Gespräch dauert, und wir drängen niemanden zu einer Entscheidung am selben Tag.

Häufige Fragen zu Deloro Casino

Kann ich mein Limit wieder senken, nachdem ich es erhöht habe?

Ja, Verschärfungen greifen sofort. Lockerungen benötigen 24 Stunden Bedenkzeit, damit eine kurzfristige Entscheidung im Spielrausch nicht zum Tragen kommt.

Was passiert mit meinem Bonus, wenn ich mich selbst ausschliesse?

Laufende Boni und offene Runden werden regulär abgerechnet und dem Guthaben gutgeschrieben. Das Guthaben zahlen wir nach dem Ausschluss auf Ihr verifiziertes Konto aus, es verfällt nicht.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbemails?

Nein. Ab dem Moment des Ausschlusses stoppen wir sämtliche Kommunikation, auch Newsletter und individuelle Angebote.

Kann ich ein Konto mit anderen Daten neu eröffnen?

Unser System erkennt Übereinstimmungen bei Name, Geburtsdatum, E-Mail und Zahlungswegen und schliesst Umgehungsversuche aus. Zweitkonten während einer aktiven Sperre werden dauerhaft gesperrt.