So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die üblichen Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen mit wenigen Handgriffen selbst lösen können.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von deloro1.ch. Nach dem Öffnen geben Sie Namen und E-Mail-Adresse ein, dann verbinden wir Sie sofort mit einem Mitarbeiter. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine Antwort.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf deloro1.ch, 24/7, Antwort in 1–2 Minuten
• E-Mail: [email protected], 24/7 angenommen, Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen können

Vom Konto bis zur Auszahlung

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Unser Team bearbeitet Anliegen zu Konten

Ein- und Auszahlungen

Verifizierungen

Boni und technischen Problemen. Bei Auszahlungen prüfen wir den Status Ihrer Transaktion direkt im System und sagen Ihnen

in welchem Schritt sie sich befindet. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden

nach Freigabe hängt die Dauer von der gewählten Methode ab.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Lichtbildausweis, Adressnachweis, Statusabfrage vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto, Mindestbeträge ab 10 CHF, Auszahlungen ab 20 CHF
• Bonus-Fragen: 175% Willkommensbonus bis 10.000 CHF, Umsatzbedingungen 30x, wöchentliches Cashback, Reload-Boni
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige-Fehler, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitätschecks, Selbstausschluss

Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, nehmen wir uns Zeit dafür. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Realitätschecks oder sperren Ihr Konto auf Wunsch vorübergehend oder dauerhaft. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Kurz prüfen, dann schreiben

Viele Fragen klären sich in unter einer Minute, bevor Sie uns kontaktieren. Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung. Ihren KYC-Status und Ihre Transaktionshistorie finden Sie direkt in Ihrem Profil unter Konto und Zahlungen.

• FAQ-Bereich auf deloro1.ch öffnen und nach Ihrem Stichwort suchen
• KYC-Status im Profil prüfen: ob Dokumente eingereicht, geprüft oder nachgereicht werden müssen
• Transaktionshistorie kontrollieren: ob eine Einzahlung gebucht oder eine Auszahlung bereits freigegeben ist
• Bei Auszahlungen beachten: Mindestbetrag 20 CHF, maximal 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat
• Screenshot oder Transaktions-ID bereithalten, wenn Sie uns schreiben

Kontakt für Medien und Partner

Presse, Kooperationen und Affiliate-Anfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte eine eigene Adresse, damit wir solche Anfragen getrennt vom Spielersupport bearbeiten können: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Wir melden uns bei geschäftlichen Anliegen innerhalb von 2 Werktagen. Deloro Entertainment N.V. betreibt das Deloro Casino unter der Lizenz 8048/JAZ2023-045 der Curaçao eGaming-Behörde.

Häufige Fragen zu Deloro Casino

Wie schnell antwortet der Deloro Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch am Wochenende erreichbar?

Ja, Live-Chat und E-Mail sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen.

Welche Angaben sollte ich bei einer Auszahlungsfrage liefern?

Nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse, den Betrag, die gewählte Auszahlungsmethode und idealerweise die Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Damit prüfen wir den Status sofort.

Wen kann ich bei Problemen mit dem Spielverhalten kontaktieren?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir richten Limits ein, aktivieren Realitätschecks oder sperren Ihr Konto auf Wunsch. Zusätzlich helfen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter.